現(xiàn)代商務(wù)酒店設(shè)計不僅要滿足酒店自身經(jīng)營和發(fā)展的需要，最關(guān)健的是讓商務(wù)酒店設(shè)計成為體現(xiàn)酒店特色和吸引顧客的“靈魂”。而“人性化設(shè)計”正是商務(wù)酒店設(shè)計的靈魂。人性化設(shè)計目前已成為現(xiàn)代酒店室內(nèi)設(shè)計的重要訴求點，但人性化設(shè)計的體現(xiàn)，對設(shè)計師提出了更高的要求。

　　商務(wù)酒店設(shè)計的人性化設(shè)計特點和標準

　　每一位顧客都對入住的酒店存有某種期待，而良好的室內(nèi)設(shè)計和人性化的設(shè)計表現(xiàn)則可以讓顧客眼前一亮，并引起顧客的心靈觸動和愉悅。結(jié)合顧客消費心理學(xué)和現(xiàn)代酒店的設(shè)計特點，商務(wù)酒店設(shè)計的人性化應(yīng)具備以下四個顯著特點。

　　1、體驗化

　　體驗是發(fā)自顧客心理的一種感觸，但卻是直接由商務(wù)酒店設(shè)計傳達到顧客后引起的心理活動。酒店設(shè)計的體驗必須圍繞顧客的審美和心情愉悅為中心，讓顧客感受到酒店是為其專門設(shè)計的感受?？傮w上，體驗化設(shè)計要強調(diào)酒店功能和酒店服務(wù)產(chǎn)品的核心價值，強調(diào)顧客的個體感受，突出酒店的獨特價值。

　　2、情感化

　　酒店服務(wù)的本質(zhì)是要讓顧客感受到情感愉悅和滿足，有“物超所值”之感。而只有商務(wù)酒店設(shè)計與顧客的心理需求產(chǎn)生共鳴后，酒店的服務(wù)本質(zhì)才有可能得以實現(xiàn)。因此，人性化的室內(nèi)設(shè)計應(yīng)追求顧客的情感特點和需求，并將這種需求轉(zhuǎn)化為酒店的人性化設(shè)計元素。

　　3、個性化

　　中國社會正從群體性社會向個體化社會轉(zhuǎn)型，社會價值逐漸多元化，個體的追求也逐漸多樣性，變得越來越豐富。而酒店追求“顧客至上”就必須考慮這種“個性化追求”的具體表現(xiàn)。因此 , 酒店設(shè)計要圍繞顧客的這種個性化追求 , 設(shè)計具有個性化特點的酒店內(nèi)部空間，從而讓酒店保持長久的競爭力。

　　4、顧客高度參與化

　　酒店室內(nèi)設(shè)計的人性化還要能觸發(fā)顧客的參與性，顧客不再被動的接受酒店的服務(wù)，而是在接受服務(wù)同時更多地參與到酒店設(shè)計的改善和提高。因此酒店管理人員要提供多種多樣的互動方式，讓顧客積極參與到酒店的室內(nèi)設(shè)計，不斷收集顧客對酒店的設(shè)計預(yù)期，通過分析不斷提高酒店的室內(nèi)設(shè)計水平，另外，為了更好的衡量酒店室內(nèi)設(shè)計的人性化設(shè)計水平，應(yīng)建立相應(yīng)的標準，以此評價酒店的人性化設(shè)計是否達到預(yù)期要求。

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