當(dāng)我們還在為生活的瑣事煩惱時，外界再發(fā)著天翻地覆的變化。我們今天處在一個科技技術(shù)水平高速發(fā)展的大背景下，每一分每一秒都會發(fā)生影響世界格局的事情發(fā)生。人可以在適應(yīng)各種惡劣條件下生存，也容易被各種因素所影響。一家企業(yè)要想長久在行業(yè)中站穩(wěn)立足并非是一件簡單的事情，必定要經(jīng)過各種困難的考驗和企業(yè)人員之間相互的協(xié)同才能度過每一道難關(guān)。

酒店行業(yè)發(fā)展到今天，早已超脫了世俗對他的看法。酒店從最開始只是為居住客解決簡單的住宿問題，演變到今天我們再去認(rèn)真了解酒店的功能及其內(nèi)部提供的服務(wù)設(shè)施都是世界超高一流的服務(wù)管理制度。酒店的范疇不僅僅局限于酒店本身的簡直，更多的是考慮人性化的服務(wù)和相關(guān)的配套設(shè)施。

選擇入住一家酒店，首先看酒店人員的服務(wù)態(tài)度是否令人滿意，其次是提供的住房是否達(dá)到自己的要求，另外顧客在選擇消費的過程中是否有存在不滿意或是不愿意的情況。我們在為顧客提供消費的同時更應(yīng)該考慮顧客的消費體驗感，現(xiàn)在銷售一樣?xùn)|西不再是把東西賣出去而言，現(xiàn)在在銷售方面更在乎的服務(wù)銷售。顧客雖然沒有對產(chǎn)品產(chǎn)生一個消費的過程，但是他們對我們的服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生認(rèn)可之后，我們的品牌實際已經(jīng)在消費者心中形成了一個很好的價值觀。

服務(wù)決定價值，在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的很長一段時間里，都是顧客尋找商家在哪里。買一樣?xùn)|西需要花費足夠的時間和精力并不一定能夠買得到，這是一個有價無市的市場價值觀，這樣的現(xiàn)象在長期的社會發(fā)展中有制于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了不使這一現(xiàn)象持續(xù)影響下去，國家出臺相關(guān)政策大力扶持有能力著創(chuàng)業(yè)投資。當(dāng)市場不再形成壟斷的行情時，同行業(yè)競爭趨勢愈演愈烈，消費者在比對產(chǎn)品質(zhì)量的同時相信更多的是對產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)體制。所以消費者買的不是產(chǎn)品而是服務(wù)，只有給消費者提供有用的服務(wù)條件才能讓消費者產(chǎn)生消費的欲望。如果我們的服務(wù)不是消費者需要的那么消費者也不會對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在了解消費者需求找到問題的關(guān)鍵之后，對癥下藥的為其根除病因才能起到一針見血的效果。